Retourneren en klachten
Retourneren en klachten
Terugtrekking uit de Overeenkomst
Als u een consument bent, heeft u in de regel het recht om binnen 14 werkdagen na ontvangst van het product af te zien van een overeenkomst op afstand. Om de termijn na te leven, volstaat het om vóór het verstrijken ervan een verklaring te sturen. De kosten voor de retourzending zijn in dit geval voor rekening van de consument.
U kunt de overeenkomst herroepen door ons een verklaring van herroeping van de overeenkomst of een ingevuld formulier (hier vindt u de link naar de digitale versie) per e-mail te sturen naar het volgende adres: meow@meowbaby.eu.
Stuur het te retourneren artikel, samen met het retourformulier (hier vindt u de link naar de gedrukte versie), onmiddellijk naar het onderstaande adres.
Wij zullen uw betalingen zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsverklaring hebben ontvangen, aan u terugbetalen.
Wij kunnen de terugbetaling van uw betaling uitstellen totdat wij het artikel terug hebben ontvangen of totdat u het bewijs levert dat u het artikel heeft teruggezonden, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
Houd er rekening mee dat een klant geen herroepingsrecht heeft bij een overeenkomst op afstand indien:
het onderwerp van de overeenkomst is geen standaardproduct, maar een product dat volgens de specificaties van de klant is vervaardigd of dat aan zijn individuele behoeften voldoet,
het onderwerp van de overeenkomst is de levering van een snel bedervend product of een product met een korte houdbaarheid,
het onderwerp van de overeenkomst is een product dat in een verzegelde verpakking wordt geleverd en dat na opening van de verpakking om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kan worden geretourneerd indien de verpakking na levering is geopend,
het onderwerp van de overeenkomst zijn geluids- of beeldopnamen of computerprogrammatuur die in een verzegelde verpakking worden geleverd, indien de verpakking na levering is geopend
het voorwerp van de overeenkomst de levering van digitale inhoud is die niet op een materiële drager is opgeslagen, als de uitvoering van de overeenkomst met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen vóór het verstrijken van de termijn voor herroeping en nadat de consument door de ondernemer op de hoogte is gesteld van het verlies van het herroepingsrecht.
Gedetailleerde informatie over het herroepen van de overeenkomst vindt u in onze Algemene Verkoopvoorwaarden.
Klachten
Als het bij ons gekochte product defect blijkt te zijn, hebt u het recht om een klacht in te dienen op basis van de garantie. Het beste kunt u een klacht indienen via het formulier (link naar de bewerkbare versie) op het e-mailadres: meow@meowbaby.eu of per post op het adres: ul. Witkowice 1, 78-100 Kołobrzeg.
In verband met het gebrek kunt u het volgende verzoeken:
- ruil van een gebrekkige zaak voor een zaak zonder gebreken,
- verwijdering van het defect,
- of u kunt een verklaring afleggen aan:
- een prijsverlaging aanvragen,
- de overeenkomst ontbinden - in geval van een materieel gebrek.
Wij zijn aansprakelijk voor gebreken die wij ontdekken voordat er een termijn van twee jaar is verstreken vanaf de datum van levering.
In de regel kunt u binnen een jaar na het constateren van een gebrek een klacht indienen, maar de termijn voor het indienen van een klacht mag niet eerder verstrijken dan de aansprakelijkheidstermijn van de verkoper.
Om ervoor te zorgen dat uw klacht geaccepteerd wordt, is het noodzakelijk om de staat van de inhoud van het pakket te controleren in aanwezigheid van de koerier.
Uw klacht wordt binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht verwerkt (beantwoord).
Meer informatie over de klacht vindt u in onze Algemene Verkoopvoorwaarden.
Stuur het geretourneerde product naar het adres: ZORIN INT Sp. z oo, ul. Witkowice 1, 78-100 Kołobrzeg, Tel. +48 883 333 022