Conditions générales d'utilisation

Table des matières

1. Champ d'application
2. Conclusion du contrat
3. Droit de rétractation
4. Prix et conditions de paiement
5. Conditions de livraison et d'expédition
6. Réserve de propriété
7. Responsabilité en cas de défaut (garantie)
8. Responsabilité
9. Conditions particulières pour le traitement des marchandises selon les spécifications du client
10. Remboursement des chèques-cadeaux
11. Droit applicable
12. Règlement extrajudiciaire des litiges

1) Champ d'application

1.1 Les présentes conditions générales de vente (ci-après "CGV") d'Atreus Ventures B.V, opérant sous le nom de "meowbaby.be" (ci-après "Vendeur"), s'appliquent à tous les contrats de livraison de marchandises conclus entre un consommateur ou un entrepreneur (ci-après "Client") et le Vendeur concernant les marchandises présentées par le Vendeur dans sa boutique en ligne. L'inclusion de conditions générales propres au client est exclue par la présente, sauf accord contraire.

1.2 Les présentes conditions générales s'appliquent par analogie aux contrats de livraison de bons, sauf convention contraire.

1.3 Un consommateur au sens des présentes conditions générales est toute personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins qui ne peuvent être attribuées de manière prédominante ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante.

1.4 Un entrepreneur au sens des présentes conditions générales est une personne physique ou morale ou une société de personnes dotée de la capacité juridique qui, lors de la conclusion d'un acte juridique, agit dans l'exercice de son activité professionnelle commerciale ou indépendante.

2) Conclusion du contrat

2.1 Les descriptions de produits contenues dans la boutique en ligne du vendeur ne constituent pas des offres contraignantes de la part du vendeur, mais servent à soumettre une offre contraignante de la part du client.

2.2 Le client peut soumettre une offre via le formulaire de commande en ligne intégré dans la boutique en ligne du vendeur. Après avoir placé les marchandises sélectionnées dans le panier virtuel et terminé le processus de commande électronique, le client soumet une offre contractuelle juridiquement contraignante pour les marchandises contenues dans le panier en cliquant sur le bouton qui termine le processus de commande.

2.3 Le vendeur peut accepter l'offre du client dans un délai de cinq jours,

• en envoyant au client une confirmation de commande écrite ou une confirmation de commande sous forme de texte (fax ou e-mail), la réception de la confirmation de commande par le client étant déterminante, ou
• en livrant les biens commandés au client, la réception des biens par le client étant déterminante, ou
• en demandant le paiement au client après avoir passé sa commande.

Si plusieurs des alternatives susmentionnées existent, le contrat est conclu au moment où l'une des alternatives susmentionnées survient en premier. Le délai d'acceptation de l'offre commence le lendemain de l'envoi de l'offre par le client et se termine à l'expiration du cinquième jour suivant l'envoi de l'offre. Si le vendeur n'accepte pas l'offre du client dans le délai susmentionné, cela est considéré comme un refus de l'offre, avec pour conséquence que le client n'est plus lié par sa déclaration d'intention.

2.4 En cas de sélection d'un mode de paiement proposé par PayPal, le traitement du paiement s'effectue par l'intermédiaire du prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après : "PayPal"), soumis aux conditions d'utilisation de PayPal, disponibles sur https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full ou - si le client ne dispose pas d'un compte PayPal - soumis aux conditions générales de paiement sans compte PayPal, disponibles sur https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full . Si le client paie en utilisant un mode de paiement proposé par PayPal qui peut être sélectionné au cours du processus de commande en ligne, le vendeur déclare par la présente qu'il accepte l'offre du client au moment où ce dernier clique sur le bouton qui termine le processus de commande.

2.5 Si le mode de paiement "Klarna" est sélectionné, le traitement du paiement sera effectué par l'intermédiaire du prestataire de services de paiement Rue du Commerce 31,1000 Bruxelles (ci-après dénommé "Klarna"), conformément au contrat d'utilisation de Klarna Payments Europe, qui peut être consulté à l'adresse suivante : https://www.klarna.com/be/voorwaarden/. Si le client choisit "Amazon Payments" comme mode de paiement au cours du processus de commande en ligne, il donne simultanément un ordre de paiement à Amazon en cliquant sur le bouton qui termine le processus de commande. Dans ce cas, le vendeur déclare accepter l'offre du client au moment où ce dernier initie le processus de paiement en cliquant sur le bouton qui termine le processus de commande.

2.6 Lors de la soumission d'une offre via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le texte du contrat est sauvegardé par le vendeur après la conclusion du contrat et envoyé au client sous forme de texte (par exemple, courriel, fax ou lettre) après l'envoi de la commande. Le vendeur ne mettra pas le texte du contrat à disposition au-delà de ce délai. Si le client a ouvert un compte d'utilisateur dans la boutique en ligne du vendeur avant de passer sa commande, les données de la commande sont archivées sur le site Internet du vendeur et peuvent être consultées gratuitement par le client via son compte d'utilisateur protégé par un mot de passe, en saisissant les données d'accès correspondantes.

2.7 Avant de passer une commande ferme via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le client peut identifier d'éventuelles erreurs de saisie en lisant attentivement les informations affichées à l'écran. La fonction zoom du navigateur, qui permet d'agrandir l'affichage à l'écran, peut constituer un moyen technique efficace pour mieux détecter les erreurs de saisie. Pendant le processus de commande électronique, le client peut corriger ses entrées en utilisant les fonctions standard du clavier et de la souris jusqu'à ce qu'il clique sur le bouton qui termine le processus de commande.

2.8 La langue belge est disponible pour la conclusion du contrat.

2.9 Le traitement des commandes et la prise de contact s'effectuent généralement par courrier électronique et par traitement automatisé des commandes. Le client doit s'assurer que l'adresse électronique indiquée pour le traitement de la commande est correcte, de sorte que les courriels envoyés par le vendeur puissent être reçus à cette adresse. En particulier, en cas d'utilisation de filtres anti-spam, le client doit veiller à ce que tous les courriels envoyés par le vendeur ou par des tiers mandatés par le vendeur pour traiter la commande puissent être délivrés.

3) Droit de rétractation

3.1 Les consommateurs disposent généralement d'un droit de rétractation.

3.2 De plus amples informations sur le droit de rétractation sont disponibles dans la politique d'annulation du vendeur.

3.3 Le droit de rétractation ne s'applique pas aux consommateurs qui, au moment de la conclusion du contrat, ne sont pas membres d'un État membre de l'Union européenne et dont la résidence principale et l'adresse de livraison se trouvent en dehors de l'Union européenne au moment de la conclusion du contrat.

4) Prix et conditions de paiement

4.1 Sauf indication contraire dans la description du produit par le vendeur, les prix indiqués sont des prix totaux incluant la taxe de vente légale. Les éventuels frais de livraison et d'expédition supplémentaires sont indiqués séparément dans la description du produit concerné.

4.2 Pour les livraisons dans des pays situés en dehors de l'Union européenne, des frais supplémentaires peuvent être occasionnés au cas par cas, pour lesquels le vendeur n'est pas responsable et qui doivent être supportés par le client. Il s'agit par exemple des frais de transfert d'argent par l'intermédiaire d'établissements de crédit (p. ex. frais de transfert, frais de change) ou des droits ou taxes à l'importation (p. ex. droits de douane). Ces frais peuvent également être liés à des transferts d'argent si la livraison n'est pas effectuée dans un pays situé en dehors de l'Union européenne, mais que le client effectue le paiement à partir d'un pays situé en dehors de l'Union européenne.

4.3 La ou les options de paiement seront communiquées au client dans la boutique en ligne du vendeur.

4.4 Si un paiement anticipé par virement bancaire a été convenu, le paiement est dû immédiatement après la conclusion du contrat, à moins que les parties n'aient convenu d'une date d'échéance plus tardive.

4.5 Si un mode de paiement proposé via le service de paiement " Shopify Payments " est sélectionné, le traitement du paiement est effectué par le prestataire de services de paiement Stripe Payments Europe Ltd, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande (ci-après " Stripe "). Les différentes méthodes de paiement proposées par Shopify Payments seront communiquées au client dans la boutique en ligne du vendeur. Stripe peut utiliser d'autres services de paiement pour traiter les paiements, pour lesquels des conditions de paiement spéciales peuvent s'appliquer, ce dont le client peut être informé séparément. De plus amples informations sur "Shopify Payments" sont disponibles en ligne à l'adresse suivante : https://www.shopify.com/legal/terms-payments-be .

4.6 Si vous choisissez le mode de paiement via Stripe, le montant de la facture est exigible dès la conclusion du contrat. Le paiement est effectué par le prestataire de services de paiement Stripe Payments Europe Ltd, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande (ci-après dénommé "Stripe"). Stripe se réserve le droit de procéder à une vérification de la solvabilité et de refuser ce mode de paiement si la vérification de la solvabilité est négative.

4.7 Si vous choisissez un mode de paiement proposé par le service de paiement "Klarna", le traitement du paiement sera effectué par Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède (ci-après "Klarna"). De plus amples informations et les conditions générales de Klarna sont disponibles ici :

https://www.klarna.com/be/voorwaarden/

5) Livraison et conditions d'expédition

5.1 Si le vendeur propose d'expédier les marchandises, la livraison est effectuée dans la zone de livraison indiquée par le vendeur à l'adresse de livraison indiquée par le client, sauf convention contraire. L'adresse de livraison indiquée par le vendeur lors du traitement de la commande est déterminante pour le traitement de la transaction.

5.2 Si la livraison des marchandises échoue pour des raisons imputables au client, ce dernier supportera les frais raisonnables encourus par le vendeur de ce fait. Cette disposition ne s'applique pas aux frais d'expédition si le client exerce effectivement son droit de rétractation. Si le client exerce effectivement son droit de rétractation, les dispositions de la politique d'annulation du vendeur s'appliquent aux frais de retour.

5.3 Si le client est un entrepreneur, le risque de perte ou de détérioration accidentelle des biens vendus est transféré au client dès que le vendeur a remis le bien au commissionnaire de transport, au transporteur ou à toute autre personne ou institution désignée pour effectuer l'expédition. Si le client est un consommateur, le risque de perte ou de détérioration accidentelle des biens vendus ne lui est généralement transféré qu'au moment de la remise des biens au client ou à une personne autorisée à les recevoir. Nonobstant ce qui précède, le risque de perte ou de détérioration accidentelle des biens vendus est transféré au client, même s'il s'agit d'un consommateur, dès que le vendeur a livré le bien au transitaire, au transporteur ou à toute autre personne ou institution désignée pour effectuer l'expédition, à condition que le client ait mandaté le transitaire, le transporteur ou toute autre personne ou institution désignée pour effectuer l'expédition et que le vendeur n'ait pas préalablement désigné cette personne ou institution au client.

5.4 Le vendeur se réserve le droit de résilier le contrat en cas de livraison incorrecte ou non conforme. Cette disposition ne s'applique que si la non-livraison n'est pas imputable au vendeur et que ce dernier a conclu une opération de couverture spécifique avec le fournisseur en faisant preuve de la diligence requise. Le vendeur fera tous les efforts raisonnables pour se procurer les marchandises. En cas d'indisponibilité ou de disponibilité partielle des marchandises, le client en sera immédiatement informé et la contrepartie sera immédiatement remboursée.

5.5 L'autocollecte n'est pas possible pour des raisons logistiques.

5.6 Les bons sont remis au client de la manière suivante :

- par courrier électronique

6) Réserve de propriété

Si le vendeur verse des acomptes, il reste propriétaire des marchandises livrées jusqu'au paiement intégral du prix d'achat dû.

7) Responsabilité pour les défauts (garantie)

Sauf indication contraire dans les dispositions suivantes, la responsabilité légale pour les défauts s'applique. Les dispositions suivantes s'appliquent aux contrats de livraison de marchandises :

7.1 Si le client agit en tant qu'entrepreneur,

• le vendeur a le choix du type d'exécution ultérieure ;
• Pour les biens neufs, le délai de prescription pour les réclamations au titre de la garantie est d'un an à compter de la livraison des biens ;
• Pour les biens d'occasion, les droits de garantie sont exclus ;
• Le délai de prescription ne recommence pas à courir si une livraison de remplacement est effectuée dans le cadre de la responsabilité pour vices.

7.2 Les limitations de responsabilité et le raccourcissement des délais mentionnés ci-dessus ne s'appliquent pas

• pour les demandes de dommages-intérêts et le remboursement des frais par le client,
• dans le cas où le vendeur a frauduleusement dissimulé le défaut,
• pour les biens qui ont été utilisés pour un bâtiment conformément à leur destination habituelle et qui ont causé sa défectuosité,
• pour toute obligation existante du vendeur de fournir des mises à jour pour les produits numériques, dans le cas de contrats de livraison de biens contenant des éléments numériques.

7.3 En outre, pour les entrepreneurs, les délais de prescription légaux pour tout recours légal existant restent inchangés.

7.4 Code civil belge (articles 1641-1649), qui régit la responsabilité pour vices cachés. Les acheteurs doivent inspecter les marchandises à la livraison et notifier les défauts au vendeur dans un "bref délai" ou comme spécifié dans la police. S'ils ne le font pas, ils risquent de perdre leur droit de réclamer des réparations.

7.5 Si le client est un consommateur, il est prié de signaler à l'entreprise de livraison toute marchandise livrée présentant des dommages de transport évidents et d'en informer le vendeur. Si le client ne le fait pas, cela n'aura aucun effet sur ses droits légaux ou contractuels en matière de défauts.

8) Responsabilité

Le vendeur est responsable envers le client de toutes les réclamations contractuelles, quasi-contractuelles et légales, y compris les réclamations délictuelles, pour les dommages et le remboursement des dépenses comme suit :

8.1 Le vendeur est responsable sans limitation pour tout motif juridique

• en cas d'intention ou de négligence grave,
• en cas d'atteinte intentionnelle ou par négligence à la vie, au corps ou à la santé,
• sur la base d'une promesse de garantie, sauf accord contraire,
• en raison d'une responsabilité obligatoire, par exemple en vertu de la loi sur la responsabilité du fait des produits.

8.2 Si le vendeur viole par négligence une obligation contractuelle essentielle, sa responsabilité est limitée aux dommages prévisibles typiques du contrat, à moins qu'une responsabilité illimitée ne s'applique conformément à la clause ci-dessus. Les obligations contractuelles essentielles sont des obligations que le contrat impose au vendeur en fonction de son contenu pour atteindre l'objectif du contrat, dont le respect rend possible la bonne exécution du contrat en premier lieu, et sur le respect desquelles le client peut régulièrement compter.

8.3 Dans le cas contraire, la responsabilité du vendeur est exclue.

8.4 Les dispositions ci-dessus relatives à la responsabilité s'appliquent également à la responsabilité du vendeur à l'égard de ses auxiliaires d'exécution et de ses représentants légaux.

9) Conditions particulières pour le traitement des marchandises selon les spécifications particulières du client

9.1 Si, conformément au contenu du contrat, le vendeur est tenu non seulement de livrer les marchandises, mais aussi de les traiter selon les spécifications particulières du client, le client doit fournir au vendeur tous les contenus nécessaires au traitement, tels que textes, images ou graphiques, dans les formats de fichier, le formatage, la taille des images et la taille des fichiers spécifiés par le vendeur, et accorder à ce dernier les droits d'utilisation nécessaires. Le client est seul responsable de l'obtention et de l'acquisition des droits sur ce contenu. Le client déclare et assume la responsabilité de s'assurer qu'il a le droit d'utiliser le contenu fourni au vendeur. Il doit notamment veiller à ce qu'aucun droit de tiers ne soit violé, en particulier les droits d'auteur, les droits des marques et les droits de la personnalité.

9.2 Le client garantit le vendeur contre toute prétention de tiers liée à une violation de leurs droits du fait de l'utilisation contractuelle du contenu du client par le vendeur. Le client prend également en charge les frais de défense nécessaires, y compris tous les frais de justice et d'avocat au taux légal. Cette disposition ne s'applique pas si le client n'est pas responsable de la violation. En cas de réclamation de la part de tiers, le client est tenu de fournir au vendeur, dans les plus brefs délais, de manière véridique et complète, toutes les informations nécessaires à l'examen des réclamations et à la défense.

9.3 Le Vendeur se réserve le droit de refuser de traiter les commandes si le contenu fourni par le Client viole des interdictions légales ou réglementaires ou est moralement répréhensible. Il s'agit notamment des contenus anticonstitutionnels, racistes, xénophobes, discriminatoires, abusifs, portant atteinte aux mineurs et/ou faisant l'apologie de la violence.

10) Remboursement des chèques-cadeaux

10.1 Les bons qui peuvent être achetés dans la boutique en ligne du vendeur (ci-après "bons cadeaux") ne peuvent être échangés que dans la boutique en ligne du vendeur, sauf indication contraire dans le bon.

10.2 Les chèques-cadeaux et leur solde éventuel peuvent être utilisés jusqu'à la fin de la troisième année suivant l'année d'achat. Le solde éventuel sera crédité au client jusqu'à la date d'expiration.

10.3 Les chèques-cadeaux ne peuvent être utilisés qu'avant la fin du processus de commande. Un crédit ultérieur n'est pas possible.

10.4 Un seul chèque-cadeau peut être utilisé par commande.

10.5 Les chèques-cadeaux ne peuvent être utilisés que pour l'achat de marchandises et non pour l'achat de chèques-cadeaux supplémentaires.

10.6 Si la valeur du chèque-cadeau est insuffisante pour couvrir la commande, l'un des autres modes de paiement proposés par le Vendeur peut être utilisé pour régler la différence.

10.7 Le solde d'un chèque-cadeau n'est ni versé en espèces ni porteur d'intérêts.

10.8 Le chèque-cadeau est transmissible. Le vendeur peut se décharger de la responsabilité du détenteur respectif en effectuant un paiement au détenteur respectif qui utilise le bon cadeau dans la boutique en ligne du vendeur. Cette disposition ne s'applique pas si le vendeur a connaissance ou ignore par négligence grave l'inéligibilité, l'incapacité juridique ou l'absence de pouvoir de représentation du détenteur respectif.

11) Droit applicable

11.1 Toutes les relations juridiques entre les parties sont régies par les lois du Code de droit économique belge, à l'exclusion des lois régissant la vente internationale de biens meubles. Pour les consommateurs, ce choix de loi ne s'applique que dans la mesure où la protection accordée n'est pas retirée par des dispositions impératives de la loi du pays dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle.

11.2 En outre, ce choix de loi concernant le droit de rétractation légal ne s'applique pas aux consommateurs qui, au moment de la conclusion du contrat, ne sont pas membres d'un État membre de l'Union européenne et dont la résidence principale et l'adresse de livraison se trouvent en dehors de l'Union européenne au moment de la conclusion du contrat.

12) Règlement extrajudiciaire des litiges

Le vendeur n'est pas obligé de participer à une procédure de résolution des litiges devant une commission d'arbitrage des consommateurs, mais il est disposé à le faire.